發(fā)布日期：2022-11-21
點(diǎn)擊量：5312 作者：王慧 來源：十年時(shí)間，煤炭市場(chǎng)經(jīng)歷了從寒冬期到黃金期的變革，伴隨著市場(chǎng)的波動(dòng)，全體銷售人憑借對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)持和銳意創(chuàng)新的思想，對(duì)時(shí)代趨勢(shì)的洞察與探索，將創(chuàng)新的思維與煤炭銷售實(shí)際相結(jié)合，推動(dòng)銷售智慧化的從無到有，從弱到強(qiáng)。
十年磨礪，鍛造智慧運(yùn)銷體系
過去的十年，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、WIFI隨處可連，手機(jī)成為便捷的移動(dòng)客戶端。在公司智慧煤礦揚(yáng)帆起航道路上，煤炭銷售工作也憑風(fēng)借力步入了快車道。
銷售中心圍繞煤炭庫(kù)存增長(zhǎng)與銷售發(fā)運(yùn)之間的矛盾，建成了煤炭運(yùn)銷管理信息化系統(tǒng)，通過對(duì)煤炭運(yùn)銷全過程數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的集合管理，實(shí)現(xiàn)了汽運(yùn)裝車車輛訂單式管理、火車調(diào)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化管理、裝車遠(yuǎn)程操控自動(dòng)化計(jì)量、車輛出入信息電子化查詢，提高了煤炭運(yùn)銷協(xié)調(diào)調(diào)度能力，提升了運(yùn)銷業(yè)務(wù)集中管控水平和精益化管理水平，推動(dòng)了煤炭運(yùn)銷工作邁上新臺(tái)階。
“以前調(diào)派車輛，要打十幾個(gè)電話，一邊聯(lián)系司機(jī)、一邊聯(lián)系運(yùn)輸公司，還要反復(fù)確認(rèn)到礦時(shí)間，整個(gè)過程還不能出現(xiàn)一點(diǎn)疏忽，協(xié)調(diào)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今你看，只要在手機(jī)上打開智能派車APP，車輛信息、司機(jī)情況、所處位置一目了然，不但能夠準(zhǔn)確跟蹤司機(jī)信息落實(shí)疫情防控措施，還能有效解決車輛緊張問題，真正是運(yùn)籌帷幄于股掌之間。”該中心主任張濤自豪地介紹著信息化技術(shù)帶來的工作狀態(tài)的變化。
遠(yuǎn)程裝車，成就智能運(yùn)銷典范
“讓智慧生長(zhǎng)幸福”，是銷售中心不斷推進(jìn)智慧煤礦建設(shè)的源動(dòng)力。長(zhǎng)期以來，銷售中心始終致力于關(guān)注每一個(gè)職工的身體健康，用智慧不斷為職工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，匯聚出永無止境的幸福力量。
過去，在重要的地銷過程中，從車輛進(jìn)場(chǎng)、秩序維護(hù)、煤炭裝車到過磅計(jì)量，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有人堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，以確保工作的順利進(jìn)行。無論是寒來暑往，還是風(fēng)霜雪雨，運(yùn)銷戰(zhàn)線的職工都必須堅(jiān)守在戶外，堅(jiān)守在各自的崗位上。長(zhǎng)此以往，不僅給安全生產(chǎn)帶來巨大管理壓力，也對(duì)職工的身心健康造成一定影響。為此，該中心積極推進(jìn)煤炭發(fā)運(yùn)智能化、信息化改造，加大與科研院所的深度合作，努力搭建完善智慧營(yíng)銷體系，通過裝備升級(jí)、硬件升級(jí)、技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)升級(jí)，成功研發(fā)了西北地區(qū)第一套遠(yuǎn)程智能裝車系統(tǒng)，在陜北地區(qū)最先開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”新模式。
“司機(jī)師傅，車不用熄火，慢慢往前移動(dòng)。”隨著分控中心操作人員通過話筒在煤倉(cāng)下擴(kuò)音音響傳出的聲音，煤倉(cāng)皮帶上的煤流漸漸填滿了移動(dòng)的運(yùn)煤車，當(dāng)操作臺(tái)上電腦顯示器中跳動(dòng)的數(shù)字變成25t的時(shí)候，給煤機(jī)停止放煤，皮帶自動(dòng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。
隔空聯(lián)絡(luò)、一鍵裝煤、自動(dòng)裝停，這套完備的遠(yuǎn)程智能化裝車系統(tǒng)，不但減少了人為接觸，給疫情防控工作助力，更將煤炭裝車時(shí)間由改造前的每車5分鐘縮減為目前的每車2分鐘，極大地提高了裝車效率。
“過去最害怕陜北漫長(zhǎng)的冬天，那個(gè)班是真的不好上，冰天雪地里一待就是八個(gè)小時(shí)，厚重的衣服、大棉鞋、雷鋒帽、口罩、手套等所有勞保穿戴齊備，還是能感覺到寒風(fēng)吹臉，冰冷刺骨。如今，我們的工作環(huán)境已經(jīng)從室外轉(zhuǎn)到了室內(nèi)，空調(diào)房里冬暖夏涼，裝車只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以了，我們這群‘藍(lán)領(lǐng)’啊，成功轉(zhuǎn)型成了‘白領(lǐng)’”，由地銷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)到分控裝車的職工高興地說。
遠(yuǎn)程智能裝車系統(tǒng)的高效應(yīng)用，不僅降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度、改善了職工的工作環(huán)境，而且還實(shí)現(xiàn)了“一鍵”裝車，提高了裝車效率和裝車準(zhǔn)確率，形成了裝車現(xiàn)場(chǎng)“無人值守、有人巡檢”的工作機(jī)制，達(dá)到監(jiān)、管、控、防一體化，真正實(shí)現(xiàn)了減員保安、降本增效的目的。
智能時(shí)代，銷售中心充分發(fā)揮信息技術(shù)在提升品牌影響力，改善售后服務(wù)上的重要作用。積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)體系，建成了公司銷售中心微信公眾號(hào)和售后服務(wù)公眾平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)做好產(chǎn)品推介、客戶管理和售后服務(wù)等工作。
在與客戶的溝通服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)客戶作出的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，隨時(shí)關(guān)注客戶意見，及時(shí)解答客戶疑問。建立完善客戶管理信息化臺(tái)賬，對(duì)客戶實(shí)行分區(qū)域管理，定期開展市場(chǎng)調(diào)查和客戶走訪活動(dòng)，積極做好售前、售中、售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸結(jié)構(gòu)和用戶結(jié)構(gòu)的“雙優(yōu)化”。公司連續(xù)多年獲得重合同守信譽(yù)企業(yè)榮譽(yù)，塑造了良好的企業(yè)對(duì)外形象。