發布日期：2022-04-12
點擊量：1725 作者：李波 來源：面對職工群眾日益增長的多樣化后勤服務需求，今年以來，后勤服務中心從多各方面、多個層次、多個角度去推動后勤服務品質的提升，隨著新的《后勤服務勞務公司服務質量考核管理辦法》的修訂下發，一份《勞務服務滿意率調查表》如同一塊巨大的石頭扔入了平靜的湖面，激起了千層浪花，讓監督考核管理工作更加接地氣、貼民心。
在掘進二工區的學習室，10余名職工被臨時召集在一起，工會工作人員向他們每人發放了4份針對四家勞務服務公司服務質量的滿意度調查表，“這次勞務服務公司滿意度調查是我們今年工會加強監督管理，保障職工群眾切身利益的一次新嘗試，煩請大家實事求是的按照調查表中的調查細則認真打分，對后勤服務工作有啥好的意見建議也可以在上面填寫，我們工會對參與調查的人員信息嚴格保密，大家不要有所顧慮，好就是好，不好就是不好，對發現的問題我們工會下來將及時如實的反饋給后勤服務中心進行整改落實”工會工作人員郁婷如是說。
經過對三個基層工區和一個機關部室的50多份調查問卷進行統計，大家普遍反映的職工餐廳飯菜質量有待提升、排隊等待就餐的時間過長、安保人員服務態度差、聯建樓公共衛生間未配備廁紙等問題被反饋到了工會工作人員的手中，滿分20分的滿意度調查打分，得分基本在12分左右，換算下來勉強達到及格線，也從另一個方面印證了后勤服務各項工作提升的空間依然很大。
兼聽則明，服務工作搞的好不好，職工群眾說了算，新的考核管理辦法充分結合了服務管理工作的新變化和職工的新需求，以前幾個相關考核單位考核人員月底打一打分數,時間一長，不可避免的會有人情分，考核管理的客觀性就差一些，作為勞務服務公司服務質量考核管理中的一個新舉措，滿意度調查每少1分就意味著勞務服務公司勞務服務費用結算將被按比例扣減，真金白銀的損失，四家勞務服務公司負責人聽到職工滿意度調查得分反饋后，著急的跑到主管領導辦公室解釋求情，想著爭取少扣點分，無一不被勸了回去。“得分多少就是多少，職工群眾呼聲就是我們工作的方向，想少被職工吐槽，想少扣錢全額領取勞務服務費用，就針對職工的意見建議進行整改，除此以外，別無他法，誰來說情也沒用！”后勤服務中心主任何二虎斬釘截鐵的如是說。
除了引入服務質量滿意度調查外，公司今年在后勤服務勞務公司的服務質量考核細則上進行了重新梳理，考核細則和扣分項目同比增加了47%，考核更加全面，扣分細化到勞務服務工作的每一個崗位與角落。對考核基金進行了重新調整，將比例從以前的15%增加到30%，考核的權重增加了，考核管理制度的效力得到了進一步加強，讓服務質量考核與服務費用結算深度掛鉤，形成良性循環，以考核推動服務質量再上新臺階。
3月份以來，針對職工提出的意見建議，餐廳一樓推出了特色醬菜、潼關脆皮肉夾饃、五仁燒餅、風味土雞等一系列新菜品。餐廳二樓增加了小米醬肉餅、水果蛋撻、脆皮炸鮮奶、滋粑等新花樣，還為就餐大廳增配了服務人員。保安公司安排保安隊長在上下班高峰時段嚴格把關大門口進出的人員和車輛，引導人員及車輛依規通行與停放。保潔公司開展了一次衛生綜合大整治工作，對衛生死角等進行了專項治理。這些實實在在的變化如春風般浸潤著礦區的每一名職工，大家紛紛比心點贊。
“后勤服務勞務公司的勞務服務質量考核一頭連著貴公司2000余名職工的幸福生活，另一頭連著我們勞務服務公司300余名服務人員的穩定就業，張家峁好我們才能好，我們勞務服務公司一定嚴格按照勞務服務合同約定，對照服務質量考核管理辦法，以礦為家，把職工當親人，深挖內部潛力，提高服務質量，盡百分百努力讓職工滿意，為礦井高質量發展貢獻我們服務單位的一份力量”華澤餐飲公司史經理如是說。
讓職工多參與，讓多個部門齊監督，后勤服務中心從中牽線搭橋，拉著勞務服務公司多傾聽，通過科學規范的考核管理為后勤服務工作注入澎湃新動力，助力公司在智慧煤礦建設的征程中再創輝煌。（后勤服務中心 劉波）